Trop d’entreprise néglige le concept CRM né dans les années 90. Ce sont des programmes qui ont été mis en place pour aider les commerciaux  dans la gestion client car des études faites par les anglo saxons mettaient en évidence que le client devenait une richesse pour l’entreprise.

Aujourd’hui la crise pousse les entreprises à calculer leur  «  ROI ».
Trop d’entreprise locale estime encore, que faire une communication sur du 4×3 ou autre support est suffisant pour augmenter son volume de vente ou faire de l’acquisition de nouveaux clients.

Ce constat peut être risqué si l’entreprise se met en position d’attente de son retour sur investissement.
Nul ne peut le savoir en temps réel, seul, l’augmentation du chiffre d’affaire donnera une indication au chef d’entreprise.

La CRM peut alors être très utile pour les entreprises en temps de crise pour permettre une relation client et de fidélisation.
Le client devient dans cette période incertaine, la plus grande richesse. Il est toujours plus facile de vendre à un client qui connaît l’entreprise et ses produits.

Un programme CRM permettra d’identifier les comportements du client et de proposer un produit en fonction de ses attentes en corrigeant son comportement vis à vis de la marque grâce à des actions promotionnelles ciblées.
Le programme de gestion utilisé pourra permettre l’exploitation de tous types de clientèle de manière géographique ou par prospection pour identifier le pouvoir de décision.

Le but d’un tel programme est de limiter le taux de déperdition et de le convertir en taux de transformation pour l’entreprise, tout en suivant les coûts de chaque action marketing.

La CRM peut être une arme redoutable bien utilisé car elle permet aussi d’analyser les besoins de financement.
C’est aussi un outil qui pourra mettre en évidence des opportunités de services pour une entreprise  à court et moyen terme.

Il existe plusieurs outils de CRM adaptés en fonction de la taille de l’entreprise et  de ses besoins.
A moindre coût,  il est même possible de faire du tracking de la BDD (Bases de données),
grâce au E-mailing, rapport d’analyse du site et campagne Display.

On comprend maintenant l’importance de la CRM en temps de crise pour une entreprise. Faites appel à un prestataire qui vous conseillera sur la gestion de votre solution ce qui évitera le discours des réfractaire et d’assurer votre ROI.

Tags: crise, crm, e-Marketing, roi

Ce post a été posté le Mardi, 23 juin, 2009 à 15 h 10 min dans la catégorie e-Marketing. Vous pouvez suivre les commentaires de ce post, en suivant le flux RSS 2.0 . Vous pouvez y laisser une réponse, ou faire un trackback de votre propre site.