Les agences sont en pleine ébullition, elles essayent de trouver un meilleur mix entre les canaux de communication du marketing direct et relationnel qui seront sans aucun doute la grande tendance 2010.
Le besoin d’instantanéité se développe grâce aux outils numériques tel que le téléphone portable et à l’arrivée du haut débit sur tout type de terminaux numériques. Les agences « digitals » impulsent ces nouvelles tendances, elles exercent des métiers de marketing et de communication « online ».
4 aspects du marketing seront à suivre cette année.
- Un marketing participatif
- Un marketing collaboratif
- Un marketing personnalisé
- Un marketing contextuel.
Nous trouvons de plus en plus de contenus sur le net. Il faut donc mettre en place des stratégies de valorisation de l’utilisateur. Les actions portent sur la création de trafic, la fidélisation du portefeuille clients. Les agences digitales ont plus de culture , orientées, ROI et mesurabilités, grâce à des outil qu’elles maitrisent: Geo localisation des campagnes, Mousse tracking, mesure attitudinale, Analyse d’audience des campagnes.Le SEARCH restera la première dépense des budgets digitaux.
Le Consom- acteur sera au centre des intentions. Il créera lui-même son média .Nul doute que les marques suivront. On peut observer les exemples de Blédina et Leroy merlin qui ont compris les enjeux de l’écosystème internet.
Nous parlons de consommation numérique. Les budgets E-marketing augmenteront en 2010. On parlera d’efficacité des communications dans une mesure « centric » et « user centric ». Le rôle d’une agence digital est de rentrer en contact et de vendre au « consom-acteur. »
Exemple :
Tout le monde cherche à comprendre les réseaux sociaux qui sont loin d’être un phénomène de mode. Certaines Agences ou annonceurs pensent avoir compris le fonctionnement e et préfèrent intégrer la gestion de phénomène viral.
Il faut cependant rester sur une vision globale pour éviter une certaine confusion des genres. Car , attention, pour être sur un réseau social, la marque doit avoir un intérêt commun à l’utilisateur de ce réseau et tout comme internet cela demande à être pensé par des experts pour eviter un graphisme ou des méthodes intrusives.
La marque doit maintenant faire face à son E-reputation, la modération est importante l’annonceur doit écouter les clients en constituant des groupes pour être dans l’insert communautaire. La notion de « community management » prend alors tout son sens.
Bien réussi la marque peut devenir un coach cette tendance est visible avec les établissements bancaire. exemple de la banque Breizh qui illustre bien cette communauté
Il faut bien faire la part des choses : identifier la problématique de communication elle peut être relative à la marque, c’est donc la gestion d’une agence de communication. Dans le cas ou nous parlons de CRM et de l’éco système numérique une agence interactive pourra être complémentaire.
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