Nous le savons, internet est devenu incontournable et pour ceux qui en doutent c’est se condamner au changement et aller vers un déclin certain.
Les temps changent. C’est l’ensemble de la chaine média qui devient numérique.
Mieux qu’une simple carte de visite ou un article de presse ou une publicité, Internet est devenu une formidable vitrine pour mettre en évidence son savoir faire, sa culture.
Internet est un média à part entière qu’il ne faut pas sous estimer dans la conception d’une stratégie de communication globale, son usage rentre dans une vision « cross média ».
Le Marketing online à évoluer : c’est une communication qui se veut plus engager, faite de dialogues et d’expériences. Ce sont de nouveaux territoires occupés par des sociétés marketing service qui ont une véritable culture des technologies et maitrisent le métier du blog, la vidéo virale, les réseaux sociaux…
Le marketing devient ainsi interactif. Les sociétés peuvent ainsi rentrer par l’internet pour leur communication. Ce qui bouscule les vieux schémas des communications traditionnels où tout commençait par la publicité en se déclinant dans le « hors média » (édition, marketing direct…)
Mais attention, les attentes sont différentes du marketing traditionnel (offline), internet au même titre que la télévision ou la presse doit intégrer une stratégie « 360 online ».
Les nouveaux médias sont une véritable opportunité pour une relation de dialogue et relationnel.
L’entreprise doit avoir une vision globale dans une stratégie online c’est-à-dire : avoir une démarche d’acquisition et un suivi clients, contrôler son message sur les différents supports traditionnels tout en augmentant son chiffre d’affaire.
Internet est devenu un outil de marketing one to one. Les clients sont devenus exigeants. La notion de développement durable et le contexte économique ne fait qu’accentuer la perte de vitesse d’une communication « mass media ».
L’enjeu pour une entreprise est de trouver un produit à ses clients et non des clients aux produits.
Avoir une solution online peut être rentable grâce aux nouveaux outils numériques. C’est aussi le moyen d’innover, car il existe un univers de création et de savoir faire autour des métiers de l’internet.
Mais dans son choix il faut être volontaire et savoir mettre des moyens financiers et humains pour avoir un véritable ROI.
Trop de sites internet ne sont pas encore interactifs ou utilisent des prestataires à bas coût ou des informaticiens qualifiés parfois même des stagiaires faut comprendre que l’internet est un nouveau média qui demande une véritable expertise des applications internet enrichies (RIA) pour un meilleur retour d’expérience de la part de l’internaute et la bonne image de l’entreprise.
Pour bien concevoir un marketing relationnel il faut mettre une solution sur mesure qui part du premier contact à la fidélisation, c’est un chemin qui reste encore long. Votre site est le pivot de votre stratégie online.
Votre produit ou service est sans aucun doute exceptionnel et innovant, votre site ne doit pas être le plus beau mais le plus efficace et générer du chiffre d’affaire. Mais sans véritable expert de la communication online vous fragilisez votre E-réputation, pénalisez vos ventes et dynamisez la concurrence.
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